Dictionnaire des acronymes du marketing et du numérique
Thoma Daneau • 3 février 2017
Nous adorons ça utiliser des acronymes en marketing. C’est pratique et ça raccourcit les discussions. Par contre, il y a beaucoup de personnes qui vont voir un acronyme pour la première fois et qui n’oseront pas en demander la signification. Voici donc une liste d’acronymes utilisés en marketing, qui, je l’espère, répondra à vos questions. Notez que ce n’est pas tous ces acronymes qui sont utilisés de façon courante. Notez aussi que certains sont en anglais, car c’est la langue principale utilisée en marketing. Si vous vous questionnez sur un acronyme, ou pour nous en proposer qui ne sont pas dans la liste, n’hésitez pas à nous écrire. API : Application Program Interface On parlera d’API souvent pour vouloir dire qu’un site web/application/entreprise donne accès à un language de programmation pour pouvoir se connecter aux données. Par exemple, on dira : Pages Jaunes a un API ouvert pour permettre aux programmeurs de faire leurs applications avec les données de Pages Jaunes. B2B : Business To Business – Entreprise à entreprise Utilisé principalement pour parler de tactiques marketing ou de relations. On dira B2B pour dire que c’est destiné à des entreprises qui parlent à d’autres entreprises. B2C : Business to Consumers – Entreprise à consommateurs Utilisé principalement pour parler de tactiques marketing ou de relations. On dira B2C pour dire que c’est destiné à des entreprises qui parlent à des consommateurs. BR : Bounce Rate – Taux de rebond On parlera de bounce rate pour parler du nombre de personnes, en pourcentage, qui vont atterrir sur un site web et repartir tout de suite (donc, rebondir). CEO : Chief Executive Officer – Chef Exécutif C’est le grand chef, la personne qui est au dessous de tous les autres chefs. CFO : Chief Financial Officer – Chef des finances Chef des finances. CIO : Chief Information Officer – Chef de l’information Chef de l’information. CMO : Chief Marketing Officer – Chef du marketing C’est le chef du marketing dans une entreprise. CTO : Chief Technology Officer – Chef de la technologie C’est le chef des technologies dans une entreprise. C-Suite ou CXO : Tous les chefs d’une entreprise On parlera de CXO ou C-Suite en voulant désigner toutes les personnes qui ont un titre de chef dans une entreprise. CLV : Customer Lifetime Value – Valeur du client à vie La valeur d’un client dans toute sa durée de vie avec vous. Par exemple, on calculera la CLV d’un produit pour lequel un client revient chaque trois mois pour refaire une achat. CMS : Content Management System – Système de gestion du contenu Un système de gestion de contenu est un outil qui permet de gérer du contenu sur un site web. Par exemple, le CMS le plus connu actuellement pour les sites web est WordPress. CPA : Cost Per Action – Coût par action On va utiliser le CPA pour parler de rentabilité d’une campagne de publicités. On parlera d’action pour parler de conversion, d’achats ou encore tout autre chose que l’entreprise voudra comme action. C’est aussi un terme comptable. CPC : Cost per clic – Coût par clic Le coût par clic d’une publicité ou autre produit. Utiliser encore une fois souvent pour les campagnes de publicités numériques. CPM : Cost per thousand Impressions – Coût par mille impressions On parlera de CPM lors d’achats de publicités numériques pour dire le coût pour avoir mille impressions. CPV : Cost Per View – Coût par vue Le coût par vue d’une campagne vidéo. CPL : Cost per Lead – Coût par lead Le coût par lead d’une campagne numérique. Le CPA est parfois utilisé pour définir la même chose que le CPL. On utilisera le CPL dans une campagne qui a d’autres objectifs, celui de générer des leads. CR : Conversion Rate – Taux de conversion Le taux de conversion (nombre de personnes qui convertissent sur le total) d’une page web. CSS : Cascading Style Sheets Langue de programmation pour ajouter du style à une page web. Il faut comprendre que de nos jour, le CSS est obligatoire pour une page web, même si on parle juste « d’ajouter du style ». CRM : Customer Relationship Manager – Outil de gestion de relations clients Un outil qui permet de gérer les relations avec les clients. Par exemple, SalesForce est un des CRM les plus populaires dans les grandes entreprises (et un des plus chers). Un outil du genre sert habituellement à noter les informations d’un client, ses achats, ses goûts et plus encore. CRO : Conversion Rate Optimization – Optimisation du taux de conversion On parlera de CRO pour parler des actions/tactiques faites pour optimiser le taux de conversion d’une page. CTA : Call to action – Appel à l’action On parlera de CTA souvent pour désigner un attrait visuel d’une page qui incite à faire une action précise. CTR : Click through Rate – Taux de Clic Le taux de clic est le nombre de clics divisé par le nombre d’impressions. Souvent utilisé pour parler d’une publicité ou d’une bannière. DM : Direct Message – Message direct Utilisé au début principalement par Twitter. On parlera maintenant de DM pour parler de n’importe quelle façon d’écrire un message direct à une compagnie. Même sur Facebook, on pourrait parler de DM pour dire d’écrire à une marque de façon privée. DSP : Demand Side Platform DSP est un terme pour les habitués des achats médias numériques. DSP est un système qui permet aux acheteurs d’inventaire publicitaire numérique de gérer plusieurs comptes d’annonces et d’échange de données via une seule interface. EOD : End of Day – Fin du jour Souvent utilisé pour parler d’une date de remise d’un document. EOW : End of Week – Fin de la semaine Souvent utilisé pour parler d’une date de remise d’un document. ESP : Email Service Provider – Compagnie qui fournit la plateforme de courriels On parlera de cet acronyme pour parler des compagnies qui aident les autres compagnies à gérer leurs courriels. Par exemple, Vidéotron n’est pas un ESP, mais un fournisseur de service internet. ETA : Estimated Time of Arrival – Temps estimé d’arrivée On parlera d’ETA pour estimer la durée approximative avant d’arriver à un lieu. On parlera aussi d’ETA pour estimer le temps de téléchargement d’un document ou d’un fichier. FB : Facebook La plateforme Facebook. On dira donc FB ads pour l’outil de publicités et ainsi de suite. GA : Google AnalyticsGTM : Google Tag Manager Un outil offert par Google, Google Tag Manager. KPI : Key Performance Indicators – Indicateur de performances clés (IPC) On utilisera KPI pour parler des indicateurs qui ont de l’importance pour la campagne, le site web ou autre. On parlera souvent de KPI pour les rapports ou pour les tableaux de bord. IM : Instant Messaging – Messagerie Instantanée Une façon de communiquer de façon directe. Dans le temps on parlait de MSN ou ICQ et maintenant on parle de Facebook Messenger ou Whatsapp. ISP : Internet Service Provider Un fournisseur de connexion Internet, exemple Vidéotron ou Bell. NSFW : Not Safe For Work On parlera de NSFW pour parler de sujets, d’images ou vidéos qui ne doivent pas être écouté au bureau. OoO : Out Of Office – En dehors du bureau Souvent utilisé dans les courriels lorsqu’on tombe en vacances. PPC : Pay Per Click – Payer au clic On utilisera cet acronyme pour définir un service où la facturation se fait au clic. Par exemple, Adwords est un système de paiement aux clics. PPV : Pay Per View – Payer à la vue On utilisera cet acronyme pour définir un service où la facturation se fait à la vue. Par exemple, Adwords est un système de paiement aux vues à travers Youtube. PM : Project Manager (ou Project Management) – Gestionnaire de projets La personne qui s’occupe de coordonner tous les spécialistes d’un projet ou une personne qui est en charge du projet de façon générale. PR : Public Relations – Relations publiques On dira PR pour signifier autant une agence de relations publiques ou pour définir la partie relations publiques d’une campagne. QoQ : Quarter Over Quarter – Trimestre VS Trimestre Un peu comme Year Over Year, on utilisera QoQ dans des rapports ou tableaux de bord pour comparer les données. RON : Run Of Network L’exécution de vos annonces par le biais d’un réseau signifie que vous diffusez vos annonces en ligne sur un réseau spécifique qui tourne les annonces. C’est lorsqu’on va faire rouler les publicités sur un réseau et non sur un site en particulier ou une autre régie. ROS : Run Of Site Lorsqu’on fait rouler notre publicité sur un site en particulier. On parlera souvent de cet acronyme pour dire qu’on cible tout le site web et non pas seulement une page. RT : Retweet Un retweet est lié au réseau social Twitter et c’est l’action de republier le contenu de quelqu’un d’autre. Avant que Twitter intègre la fonction dans sa plateforme, il était coutume de faire les retweets à la main en copiant le tweet et en ajoutant « RT » au début du tweet devant le nom d’usager. RTB : Real Time Bidding Un mode de mise pour l’achat de publicités numériques. Adwords, Facebook et la majorité des plateformes de publicités numériques sont en real time bidding. Ceux qui ne le sont pas sont les plateformes qui vendent une quantité d’impressions à un prix fixe. SaaS : Software As A Service On parle de SaaS pour définir un logiciel qui agit comme un service. Par exemple, Google Analytics est un SaaS car nous n’avons pas besoin de télécharger le logiciel pour l’utiliser et nous l’utilisons comme un service. Le terme a été popularisé après que plusieurs startups se définissent comme SaaS. SEA : Search Engine Advertising – Marketing d’engins de recherches Terme beaucoup moins utilisé que SEM ou SEO qui signifie tout le marketing en lien avec les moteurs de recherches. Donc, on utilise ce terme pour parler de SEM et de SEO, principalement. SEM : Search Engine Marketing – Marketing d’engins de recherches Bien que le nom en français est très similaire à SEA, on parlera de SEM pour parler d’achats de mots-clés dans les résultats de recherches. Sinon, on utilisera SEM pour parler de Google Adwords Search parfois. SEO : Search Engine Optimization – Optimisation du référencement naturel On parlera de SEO pour parler de l’optimisation qui se fait sur un site web pour améliorer le référencement organique. Prenez notes que SEO est parfois utilisé pour définir les personnes qui travaillent en SEO pour Search Engine Optimizer, soit les personnes qui font l’optimisation du référencement organique. SERP : Search Engine Results Page – Résultats de recherches La page de résultats que Google affiche est le SERP. SERP est souvent utilisé pour dire « à quelle place apparaissons-nous dans les SERP » ou « comment est-ce que notre site apparaît dans les SERP ». SM : Social Media – Médias sociauxSMB : Small Medium Businesses – PME On dira SMB souvent pour parler d’une cible d’une campagne ou simplement pour parler de la catégorie d’entreprises. SOV : Share Of Voice – Part des voix On parlera de Share Of Voice comme un pourcentage. Ce pourcentage correspond au pourcentage de votre publicité qui est vu versus la publicité des autres. Donc, si vous utilisez la publicité pour être sur LaPresse.ca pendant 24h et que vous êtes deux annonceurs, vous aurez 50% du Share Of Voice. Terme surtout utilisé pour du premium. SMM : Social Media Marketing – Marketing des médias sociauxSWOT : Strength Weakness Opportunities Threats On parlera de SWOT souvent dans un cadre stratégique pour parler de l’analyse d’une compagnie dans son industrie. TPE : Très petite entreprise On parlera de très petite entreprise pour dire les entreprises de moins de 10 personnes. UI : User Interface – Interface utilisateur On parlera de UI lorsqu’on veut parler de ce que l’utilisateur apercevra dans l’outil. C’est concrètement ce que l’utilisateur voir et non l’expérience qu’il vit, comme son acronyme compatriote, UX. UV : Unique Visitors – Visiteurs uniques On utilisera UV souvent dans des rapports ou des tableaux de bords pour définir le nombre de visiteurs uniques, qui est différent du nombre de sessions, car c’est le nombre de personnes qui sont venues sur le site web. UX : User Experience – Expérience utilisateur À ne pas confondre avec UI, l’expérience utilisateur est souvent définie comme l’expérience que l’utilisateur vit avec votre site web ou votre application. YT : YoutubeYTD : Year To Date – Du début de l’année à maintenant On utilisera YTD souvent dans des rapports ou des tableaux de bord pour dire que les résultats sont ceux du début de l’année à maintenant.
Si vous vous questionnez sur un acronyme, ou pour nous en proposer qui ne sont pas dans la liste, n’hésitez pas à nous écrire.
Thoma Daneau • 3 février 2017
