La checklist complète pour vos promotions e-commerce
Roxanne Barbeau-Lépine • 29 octobre 2018
Les promotions en ligne sont une excellente façon de mousser vos ventes, mais aussi d’acquérir de nouveaux consommateurs et de fidéliser votre clientèle. Cependant, même la promotion la plus alléchante n’aura pas les retombées souhaitées si elle n’est pas communiquée adéquatement. Heureusement, vous avez une foule d’outils à votre portée pour communiquer et faire valoir vos promotions. C’est pourquoi nous avons décidé de vous partager notre checklist promotionnelle. Nous l’utilisons pour nous assurer de profiter pleinement des outils qui nous sont accessibles. Que ce soit pour le Black friday, Noël ou la fête des mères, cette liste vous permettra de propulser vos promotions et d’optimiser les retombées de celle-ci.
Les informations à ne pas oublier
Tout d’abord, que ce soit pour vos visuels, vos réseaux sociaux ou encore pour vos publicités en ligne, nous avons dressé une liste des informations à ne pas omettre. C’est une façon de vous assurer que votre promotion sera claire pour vos consommateurs.
L’offre: S’agit-t’il d’un rabais? de produits bonis? d’une livraison gratuite?
Le qualificatif: Le qualificatif désigne le montant et/ou les produits requis pour bénéficier de l’offre. Prenons, par exemple, la promotion suivante: “Acheter pour 30$ d’ombres à paupières et obtenez un rouge à lèvre gratuit”. Le qualificatif correspond à 30$ d’ombres à paupières.
Le coupon: Si la promotion nécessite un coupon, affichez-le clairement sur vos visuels. Si le consommateur n’a pas besoin de saisir un coupon, nous vous conseillons d’ajouter tout de même la mention “aucun code requis” pour éviter une possible confusion.
La durée (si pertinent!): Vous pouvez inclure cette information si la promotion se déroule sur une courte durée pour ajouter un sentiment d’urgence ( exemple: “2 jours seulement”, “il ne reste que 24h à notre promotion”)
Exemple: Ici sur une bannière du site web de J.Crew Canada, l’offre correspond à 25% de rabais et le qualificatif est simplement n’importe quel achat. Comme vous pouvez le voir, tout est clairement identifié en quelques mots. Laissez nous vous donner un dernier petit conseil: pour maximiser votre impact, déployez la campagne sur vos différentes plateformes simultanément.
Sur votre site web
Puisque l’expérience d’achat se déroule sur cette plateforme, assurez-vous que les visuels sont optimisés de façon à faire la promotion de votre offre. Voici nos conseils pour vous aider à mettre de l’avant votre promotion :
Créer une page de tombée pour vos promotions
Pour vos offres et vos promotions, une page de tombée (landing page) devrait être utilisée pour diriger le trafic en provenance de votre infolettre, de vos réseaux sociaux ou de la publicité en ligne. Elle devrait contenir les informations relatives à la promotion en cours et les produits/ services en lien avec celle-ci. N’oubliez pas d’inclure une mention légale sur votre site web décrivant la promotion. C’est une façon de vous protéger d’éventuelles malentendus et de vous assurez que les consommateurs comprennent chacune des clauses de la promotion. Voici quelques détails à mentionner:
Quelles sont les dates de début et de fin?
Quels sont les requis pour bénéficier de la promotion?
Quel est le coupon à utiliser ?
Est-ce combinable avec d’autres promotions ?
La promotion s’appliquent sur quels produitsetsur quels services? Y-a-t-il des exclusions?
Sur quel territoire la promotion s’applique? (Cette question devient particulièrement importante lors des promotions de livraison gratuite par exemple.)
Exemples: Ici dans cette page de tombée du site web de La Roche-Posay (États-Unis), l’offre en cours et le coupon sont clairement indiqués. En dessous, on remarque une mention légale qui précise les dates valides pour la promotion, les exclusions ainsi que l’offre n’est pas combinable avec d’autres promotions.
Créer un coupon (ou plusieurs coupon)
Nous vous conseillons aussi de créer un coupon sur votre site web. Avec Google Analytics, il est plus facile d’évaluer les retombées d’une promotion qui requiert un coupon. Cela vous permet de déterminer avec exactitude le nombre de personne qui ont profité de la promotion et le revenu généré par ceux-ci. Vous pouvez même créer plusieurs coupons pour différents segments. Par exemple, vous pourriez créer un coupon pour les abonnés à votre infolettre et un pour ceux qui visitent le site web directement. Par la suite, il suffit de comparer la performance des ces deux coupons entre eux. Exemple: Nous avons maquillé une capture d’écran de Google Analytics. Dans cette campagne qui utilisait deux coupons différents, on peut voir les revenus générés par ceux-ci pour chaque journée de la campagne.
Ajouter une bannière sur votre page d’accueil
C’est une excellente façon de communiquer rapidement votre offre aux visiteurs de votre site web. Il s’agit de créer une visuel esthétique qui met de l’avant votre promotion et/ou vos produits en vente. Assurez-vous que l’image utilisée soit responsive, c’est à dire qu’elle s’adapte peu importe le format de l’écran. Vous pouvez même utiliser une image différente pour le format mobile, tablette ou bureau. Cela assure un temps de téléchargement plus court. Exemples: Ici, sur le site web de Sports Experts, on a annonce clairement l’offre en cours, le qualificatif (achat de 74,99$ ou achat de 199,99$) ainsi que la durée de la promotion.
Ajouter un pop up
Pour une promotion d’envergure, ajouter un pop up vous assure que personne ne passera à côté de de votre promotion. Ayez en tête qu’il doit être vu par les internautes sans être agressant. Exemple: Sur le site de GAP Canada, le pop up s’affiche pour annoncer l’offre en cours et disparaît automatiquement quelques secondes après.
Ajouter une mention sur vos pages produits et vos pages catégories.
Mentionnez votre offre sur vos pages produits ainsi que sur vos pages catégories pour que les utilisateurs qui ne sont pas passés par la page d’accueil soient au courant de la promotion. Il s’agit aussi d’un rappel pour ceux qui magasinent en ligne et d’un indicateur qui désigne les produits inclus dans la promotion. Par exemple, sur Skinceuticals.ca, on affiche clairement le qualificatif pour la livraison gratuite sur les pages catégories et sur les pages produits.
Intégrer une « Promo Bar »
Une « promo bar » (AKA « Woah Bar » ou « Hello Bar ») vous permet d’avoir un rappel de la promotion et de communiquer le coupon dans le haut de toutes les pages de votre site web. Par exemple, la boutique Aritzia affiche une« promo bar » liée à une page de produits en promotion.
Ajouter un message dans votre chat
Avez-vous un chatbot disponible sur votre site e-commerce ? Pensez à intégrer un message expliquant l’offre présentement en cours.
Dans vos infolettres
Les courriels permettent de rejoindre vos fidèles! Les gens qui se sont inscrits à votre infolettre sont déjà intéressés à recevoir des promotions et des informations ce qui n’est pas nécessairement le cas des personnes qui verront vos publicités en ligne. C’est pourquoi il faut profiter de cette votre base de données aux maximum. L’infolettre vous permet également de détailler davantage votre promotion, de mettre de l’avant certaines caractéristiques de vos produits/services et de partager les commentaires des clients satisfaits.
Avant la promotion
Pourquoi ne pas informer votre clientèle qu’une promotion alléchante s’en vient? Voici deux types de email que vous pouvez envoyer avant le début de votre promotion pour faire mousser l’excitation.
Email de décompte
Si vous envoyez des infolettres sur une base régulière, disons plus d’une fois par semaine, songez à intégrer un décompte avant un évènement. Pour les promotions importantes ou une célébration majeure, vous pouvez informer vos abonnés quelques jours à l’avance que l’évènement arrive à grand pas. Vos consommateurs pourront planifier leurs achats en conséquence. De plus, une annonce hâtive peut potentiellement croître le sentiment d’excitation chez votre clientèle. Par exemple, le géant du retail Nordstrom nous rappelle la date de la fête des mères dans ces infolettres précédant l’évènement. C’est une excellente façon de rappeler aux abonnés qu’il est grand temps d’acheter quelque chose pour maman!
Email “Accès Exclusif”
Envoyer un email d’accès exclusif est une excellente façon de récompenser les membres de votre programme de loyauté et/ou vos acheteurs. Vous pouvez leur envoyer le coupon quelques jours avant d’annoncer la promotion plus publiquement. Cet envoi peut être particulièrement intéressant surtout si il y a un aspect de rareté relié à la promotion (exemple: 20% sur des produits très rarement en solde). Exemple: Voici une infolettre de Banana Republic Canada informant aux abonnés leur accès privilégié de 48h à la promotion.
Durant la promotion
Email de lancement
À envoyer la première journée de votre promotion! C’est la meilleure façon d’engager ceux qui ont déjà acheté sur votre site web. Nous vous conseillons de prévoir un envoi tôt en matinée vers 8:00 AM. Cela vous permettra d’avoir une bonne idée de votre taux d’ouverture en fin de journée et de prévoir un deuxième envoi de votre l’infolettre à ceux qui ne l’auront pas ouvert. Exemple: Dès que la promotion est en ligne, Vichy Canada envoie un courriel qui informe les abonnées de celle-ci.
Email pour les “non-ouverts” (non-openers)
Il s’agit simplement de renvoyer le même email à ceux qui n’ont pas ouvert le premier. Songez à modifier l’objet (subject line) pour ce deuxième envoi.
Email pour les paniers abandonnés (Abandon cart)
C’est une pratique qui devrait être implantée à l’année longue! Préparer et intégrer un email qui sera automatiquement envoyée lorsque quelqu’un mettra des articles dans son panier sans passer à la caisse. Exemple: Sur J.Crew Canada, lorsque que le produit a été abandonné dans la panier, un courriel a été envoyé rappelant son contenu et l’offre en cours. De plus, il précise que le produit ne sera bientôt plus en stock.
Email “dernières heures”
Question de donner un second souffle à votre promotion, envoyez un email pour annoncer que celle-ci tire à sa fin! Exemple: Ce courriel de J.Crew Canada précise que la promotion se termine le soir même.
Après la promotion
Petit conseil pour le suivi après vente: invitez les consommateurs à évaluer leurs achats. Les consommateurs devraient recevoir ce courriel quelques jours après la réception de chaque commande.
Sur le médias sociaux
À l’aide de vos réseaux sociaux, vous pouvez prévenir vos consommateurs qu’une promotion majeure s’en vient. Dans cette section, nous vous donnerons quelques conseilles qui vous aideront à animer vos différentes pages.Avant de commencer, nous tenons à faire la distinction avec les publications versus les publicités en ligne sur Facebook et sur Instagram. Les publications correspondent aux images et aux textes publiés directement sur votre compte, alors que les publicités sont créées et gérées à partir de Facebook Ads.
Publier une image sur Facebook et/ou sur Instagram
Prenez le temps de publier une image attrayante qui informe vos abonnés qu’une promotion est en cours. Exemple: Ici, H&M annonce sur sa page Facebook une promotion à l’aide d’une vidéo.
Modifier votre photo de couverture
Les photos publiées dans votre feed sont time sensitive, autrement dit, elles sont sensibles au facteur temps. Si vous publiez d’autres contenus, l’image disparaîtra de votre page. Une photo de couverture assurera un visuel permanent sur votre page. Exemple: Voici une ancienne photo de couverture de Nordstrom Rack qui annonce un vente majeure.
Ajouter la promotion à Google My Business
Si quelqu’un recherche votre adresse ou votre numéro de téléphone, il sera directement mis au courant de votre promotion sur Google ce qui pourrait le motiver davantage à se rendre en magasin ou à passer une commande en ligne.
Ajouter un lien dans votre bio Instagram
Afin de fournir plus d’informations sur votre promotion, assurez-vous de lier votre page de tombée dans votre “bio” Instagram.
Partager un story
Maintenant que cette fonction est disponible sur Facebook, Instagram et bien sûr Snapchat, vous pouvez créer une animation dans votre story pour présenter votre promotion. Exemple: Ce story est tiré du compte Instagram de la marque Reformation qui propose une vente de fin d’été.
Envoyer une notification sur Messenger
Pensez à intégrer une mention automatique concernant la promotion sur Messenger afin de partager votre offre avec ceux qu’ils veulent rentrer en communication avec votre entreprise. Exemple: Lorsqu’on se rend sur la page Facebook de Easy Lover Club, on est tout de suite informer de la promotion en cours via Messenger.
En publicité
La publicité en ligne est votre meilleur outil pour aller rejoindre une vaste audience. Voici quelques trucs qui pourront vous aider à augmenter les visites sur votre site web et à engendrer des ventes.
Créer des bannières web en lien avec la promotion
Assurez vous de créer différentes bannières avec les bons formats pour Google Display, Facebook et Instagram ou toutes autres plateformes où vous pourriez afficher vos publicités web. Une fois de plus on devraient retrouver dans vos publicités l’offre, le qualificatif, le coupon et la durée ainsi que votre nom de marque et vos produits / services (surtout si vous voulez faire de la prospection de nouveaux clients).
Créer vos publicités Facebook Ads et sur Google Display pour la promotion
Une fois vos bannières créées, il est temps de les diffuser! Si vous avez un budget plus modéré, nous vous conseillons d’opter pour une stratégie de retargeting. De par ce fait, on parle de recibler ceux qui ont déjà visité votre site web. Assurez-vous que les publicités contiendront les articles/services précédemment consultés par l’internaute. Par exemple, j’ai magasiné et ajouté des articles à mon panier sur le site de Scotch & Soda. Par la suite, la compagnie de vêtement m’a proposée d’y jeter un second coup d’oeil sur Facebook et sur Instagram. Est-ce que j’ai finis par acheté cette veste en satin rouge et ces pantalons roses en léopard ? Ah ! C’est un sujet pour un prochain article. Disposez-vous d’un budget plus important ? Pensez combiner une stratégie de retargeting et de prospection pour inviter de nouveaux visiteur à votre site web.
Modifier vos annonces Google Ads reliées avec votre nom de marque ou vos produits en promotions
Si votre Google Adwords est en ordre, vous ayez surement un Ad Group associé à votre nom de marque. Assurez-vous d’inclure votre promotion dans la description ou le titre de votre publicité. Ainsi, lorsqu’une annonce sera déclenchée par une recherche, l’internaute sera mis au courant de votre promotion rapidement. Par exemple, voici la publicité déclenchée lorsqu’on recherche « Vichy » dans Google. Vous pouvez aussi ajouter cette mention aux Ad Groups en lien avec des catégories de produits en rabais. Par exemple, quand je cherche « ordinateur portable » je tombe sur une publicité de La Source qui annonce des rabais sur ces types de produit.
Ajouter une « promotion extension » dans Google Ads
Dans Google Ads, vous pouvez aussi ajouter une extension avec la date de début, la date de fin ainsi que le rabais de votre promotion. Par exemple, en cherchant « Ikea » dans Google j’obtient une publicité munit d’une extension indiquant 15% de réduction sur les bureaux.
Activer une promotion dans Google Shopping
Un dernier petit truc à ne pas oublier: assurez-vous d’activer la promotion dans Google Shopping. Par exemple, ici, on voit que Addition Elle et H&M ont activé un rabais sur leur produit respectif.
N’oubliez pas le post-mortem!
Finalement, prenez le temps de vous posez les questions suivantes, une fois la campagne terminée :
Avons-nous atteint nos objectifs? Si oui, si non, pourquoi?
A-t-on fait l’acquisition de nouveaux consommateurs?
Quels sont les canaux qui ont amené le plus de trafic sur le site web? le moins?
Quels sont les canaux qui ont amené le plus de ventes? le moins?
Quel genre de trajet ont emprunté les consommateurs avant d’acheter en ligne?
Si c’était à refaire comment pourrait-on améliorer notre déploiement?
À retenir…
Une tonne d’outils (dont plusieurs gratuits!) sont à votre disposition pour partager une promotion. Le succès de votre promotion dépend de l’optimisation de vos canaux de communication ainsi que de la cohérence de vos messages.
N’hésiter pas à nous contacter avec vos questions et réflexions!
Roxanne Barbeau-Lépine • 29 octobre 2018
