Voici 15 exemples de marketing d’automatisation qui vous permettrons de mieux comprendre ses utilités ! Cet article devrait être en mesure de vous donner des idées et stimuler votre créativité…

 

Les envois de courriel(s) pour…

Un sondage de satisfaction

Une fois qu’un utilisateur a fait une action désirée et obtenu un produit/une récompense ou accomplie une action, on voudra savoir si tout s’est bien passé. On peut alors dire « Attendre x jours » et « Envoyer sondage de satisfaction » pour avoir de la rétroaction de l’utilisateur.

C’est une façon excellente d’obtenir plus de (bonnes) critiques sur les médias sociaux ou sur le site web. On offre d’abord à l’utilisateur le choix de nous donner un aperçu de son sentiment à travers le courriel. On le dirige ensuite vers le bon endroit, par exemple le service à la clientèle.

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Une alerte pour les changements dans la livraison

Le marketing d’automatisation est une excellente façon de faire des suivis avec un utilisateur pour l’informer de changement sur sa livraison. C’est aussi une façon de lui donner un code de suivi ou de lui dire que sa commande est prête à partir / est partie.

Voici un exemple d’Amazon, ce courriel est envoyé à chaque nouvelle commande lorsque la commande part de leur entrepôt:

 

Demander un démo à un prospect qui va sur la page « Fonctionnalités » de votre outil

Un exemple beaucoup plus précis et peut-être plus utile pour certaines entreprises avec un logiciel en ligne. Vous pourriez ajouter une automatisation qui envoie un courriel à une personne que vous avez dans votre base de données qui est identifiée comme étant un prospect.

Sinon, vous pourriez décider de simplement déclencher une note dans le profil de l’utilisateur pour vous informer que le prospect est retourné sur la section « Fonctionnalités » de votre outil.

Vous pourriez aussi décider d’avoir un message de chat différent qui apparaît en bas à droite pour vos prospects sur la page de « Fonctionnalités » si la personne est un prospect.

 

Souhaiter la bienvenue

Un autre classique qui est toujours le bienvenu! Si peu d’entreprises le font pour de vrai ou de la bonne façon, pourtant c’est si simple à réfléchir. Pour bien l’utiliser, il faut se mettre dans la peau d’un utilisateur qui ne vous connait pas et qui s’abonnerait à l’infolettre.

Par exemple :

  • Redire ce dans quoi vous êtes bon et ce qui vous distingue
  • Inviter à vous suivre sur les médias sociaux
  • Inviter à découvrir des articles/guides faits dans le passé qui sont populaires
  • Inviter l’utilisateur à découvrir vos produits vedettes
  • Afficher les nouveautés des derniers mois

 

Souhaiter bonne fête

Lorsque l’utilisateur nous donne sa date de naissance, cela veut dire que nous avons sa date d’anniversaire. Qui dit date d’anniversaire, peut vouloir dire « se gâter », « se faire gâter » ou plutôt l’approche « on vous donne un rabais pour votre fête ».

 

x mois après l’achat quand l’utilisateur est prêt à acheter à nouveau

Il y a des boutiques en ligne qui ont des achats avec un cycle récurrent,  qu’il soit petit ou grand. Il faut prendre conscience de ce cycle et envoyer des messages au bon moment à l’utilisateur pour garder celui-ci dans la boucle et ne pas l’envoyer chez le compétiteur pour sa récurrence. Un rabais peut toujours aider !

Avant le renouvellement de son forfait

Similaire à l’exemple précédent, il arrivera qu’on vende des abonnements ou des forfaits avec date d’échéance. Il est primordial de prévoir du marketing d’automatisation pour augmenter les chances que l’utilisateur poursuivre son forfait. Cela peut être fait autant avant la date butoir qu’après. Il faut aussi adapter le message pour que celui-ci sente que ça finit bientôt ou qu’une offre spéciale ne durera pas à l’infini.

Il est peut-être intéressant de gérer ces personnes à travers différentes audiences sur les médias payants.

 

À quelqu’un qui laisse un produit dans son panier d’achats

Ce genre d’automatisation peut être gérée de différentes façons, car la majorité des gestionnaires e-commerce comprennent une fonctionnalité qui peut faire cette action. Certains, comme Shopify, permettent de l’automatiser ou de l’envoyer un mail à la fois.

Cette fonctionnalité est présente dans quelques gestionnaires de courriels aussi, sans même avoir besoin d’un outil spécialisé dans la gestion d’automatisations.

Bref, ce courriel est probablement le courriel le plus important à envoyer (qui n’est pas une infolettre) qui peut avoir un impact important sur votre entreprise. En affichant à nouveau les produits à l’utilisateur qui vient de les ajouter à son panier d’achats, vous lui donner une seconde chance d’acheter. De plus, en ajoutant un rabais de 10%, c’est parfois la goûte qui fait déborder le vase de l’achat.

 

Prenons l’exemple de Shopify:

 

Une série de courriels pour guider un nouvel utilisateur sur votre plateforme

Appelée de façon courante comme le onboarding process, cette série de courriels est parfois ce qui change un utilisateur perdu qui ne veut plus rien savoir de produit à un utilisateur content d’utiliser toutes les fonctionnalités.

Voici un exemple très intéressant de Outgrow:

Un guide à télécharger si un utilisateur vous donne son courriel

Un classique dans le inbound marketing, échanger le courriel contre un guide ou un modèle. Cela est aussi du marketing d’automatisation! Vous pouvez voir un exemple sur notre guide sur les tableaux de bord! C’est un outil très utile pour ajouter des utilisateurs dans votre CRM à l’aide de contenu utile.

Le courriel envoyer doit mentionner le contenu gratuit, mais rien n’empêche d’en donner encore plus et ajouter des liens vers du contenu pertinent ou des liens sociaux.

 

Autre que les courriels…

Recibler sur Facebook un abonné à l’infolettre qui a été sur le site web

Certains outils d’automatisation permettent d’ajouter un utilisateur de votre CRM à vos audiences de remarketing publicitaires. Cela veut donc dire que vous pouvez automatiquement ajouter un abonné à l’infolettre, un utilisateur demandant un ebook ou un nouveau prospect à vos audiences de publicités Facebook.

Cela est très utile et permet différentes combinaisons si vous avez beaucoup de visiteurs ou d’abonnés.

 

Campagne pour vendre plus à la même personne (upsell)

Vous pourriez aussi décider de relancer les utilisateurs ayant fait un achat avec un produit complémentaire afin de provoquer une autre vente. De plus, vous pourriez remercier de l’achat avec un coupon spécial.

Un exemple serait de vendre un habit de sport à quelqu’un qui a décidé d’acheter des souliers de sport.

 

Campagne de référencement par les utilisateurs

Si vous permettez aux utilisateurs de référencer des amis, il faut prévoir des courriels pour tenir la personne au courant.

Exemple de MeUndies.com

 

Vente privée pour certains membres uniques

Inviter les membres de l’infolettre à des ventes privées est une formule très intéressante pour augmenter l’engagement, mais aussi pour donner une raison de s’abonner à l’infolettre. Par exemple : « Abonnez-vous pour tout savoir de nos ventes avant tout le monde » est un incitatif très intéressant pour un produit en demande.

De plus, lorsque vos listes d’abonnés permettent de segmenter selon des critères d’achats, vous pourriez décider d’envoyer la vente privée seulement à vos acheteurs les plus actifs.

 

Renseigner les personnes qui se sont inscrites à votre événement

Lorsque vous faites un événement qui a une grande importance, il peut arriver que vous vouliez préparer les gens à l’événement. Il peut arriver aussi que les gens doivent faire des actions avant l’événement pour mieux profiter de celle-ci.

C2 Montréal est un très bon exemple de ce genre de pratique. Voici quelques courriels reçus par les participants avant l’événement (et pendant):

Quelques semaines avant l’événement :

La veille :

 

Retour après le 2e jour d’événement :

Thoma Daneau

Auteur Thoma Daneau

Passionné du web depuis plusieurs années, le marketing numérique commence à lui révéler tous ses secrets.

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