Comment bâtir sa communauté en ligne avec 25 conseils sur le marketing numérique

Thoma Daneau • 26 juin 2018

Bâtir sa communauté est une étape importante pour une entreprise ou une marque. Elle vous permet de créer un actif qui vous sera utile pour longtemps! Mais comment bâtir sa communauté en ligne ? Nous allons vous expliquer quelques stratégies et réflexions pour vous aider à bâtir votre communauté à travers le web, à travers six canaux différents du web. Mon but est de vous équiper des bonnes questions afin de construire votre propre stratégie pour bâtir votre communauté. C’est important de bien la bâtir, puisque c’est la maison qui abritera votre entreprise/marque. Mettons tout de suite au clair que « communauté » n’est pas seulement synonyme de « communauté médias sociaux ». On parle de communauté au sens large du terme, c’est-à-dire des gens qui ont des intérêts communs. Dans ce cas-ci, on pensera à votre marque/votre entreprise/vos services/vous. Nous allons définir « communauté » dans cet article par un mélange de plusieurs rôles, soit des personnes qui…
  • vous aiment
  • aiment votre marque ou votre entreprise
  • vous suivent sur les médias sociaux et engagent avec vous
  • achètent vos produits et vos services
  Pour ce qui est du marketing numérique, nous allons prendre comme point de départ les principales activités qui composent celui-ci selon daneau + truong :
  • Mesure de performance
  • Référencement organique (SEO)
  • Médias sociaux
  • Achats médias (numériques)
  • Campagne de courriels
  • Marketing de contenu
Vous comprendrez rapidement que cet article ne parlera pas de « trouver votre voix » ou « trouver comment vous différencier des autres », mais davantage sur l’utilisation des outils. Notre force n’étant pas l’identité de marque, mais bien les stratégies marketing numérique.

Commencer la réflexion pour bâtir sa communauté

Bâtir sa communauté est un processus qui prends du temps. On ne peut pas simplement dire aux gens « Faites partie de ma communauté » et par magie, ceux-ci vont décider de vous suivre.  Si c’était aussi simple, il n’y aurait pas de plaisir! Un peu comme quand on construit une maison, il faut passer beaucoup de temps avant de mettre la première brique. Ne plongez pas tête première dans les stratégies et les tactiques ! Il faut se poser des questions importantes qui nous permettront de mieux planifier vos actions. Un peu comme une maison qui se construit, vous devez avoir une vision avant de tracer la première ligne. Savoir pourquoi nous construisons une maison, pour combien de personnes, pour quel type d’habitat ou dans quel quartier. Donc, voici quelques questions à vous poser avant de réfléchir à comment bâtir votre communauté. J’en ai mis beaucoup plus que pas assez, prenez seulement les questions qui vous sont pertinentes pour vous.
  • Pourquoi est-ce que je veux bâtir ma communauté? (mes objectifs)
    • Quel sera l’objectif de ma communauté?
    • Pourquoi est-ce que j’ai besoin d’une communauté?
    • Qu’est-ce que ma communauté peut apporter aux autres?
    • Quel contenu est-ce que j’ai à partager
 
  • À qui est-ce que je veux parler? (ma cible)
    • Quel est son comportement en ligne?
    • Où vais-je trouver ma cible en ligne?
    • Quels sites cette personne consulte-t-elle?
    • Quelles recherches fait-elle en ligne?
    • Qu’est-ce que ma cible veut lire en ligne?
    • Où est-ce que ma cible se renseigne avant de prendre une décision en lien avec mon produit/service?
Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous devez garder vos réponses en tête pour la suite des choses. D’ailleurs, ces questions vous sont utiles peu importe votre questionnement en lien avec votre entreprise et votre marketing.  

Comment utiliser le marketing numérique pour bâtir sa communauté

Revenons à nos stratégies de marketing numérique pour bâtir sa communauté. Premièrement, expliquons en détail comment celles-ci peuvent vous être utiles. Nous allons regarder chacune des possibilités du marketing numérique pour vous aider à bâtir sa communauté.  

Mesure de performances

La mesure de performances est toujours la première étape à n’importe quelle stratégie ou exécution. Il faut savoir ce que nous voudrons mesurer pour être en mesure de mettre des processus pour évaluer les objectifs. On ne pose pas de nouveaux rideaux sans mesurer deux fois (ou sinon on achète des rideaux à donner aux voisins, par expérience). Si on ne peut pas mesurer ce qu’on fait, comment pourrons-nous savoir si nous faisons la bonne chose? Se fixer un objectif peut être très difficile lorsque vous commencez étant donné que vous n’avez aucune idée de comment cela se passera. Si vous êtes dans cette situation, je vous conseille de ne pas trop vous en faire avec ça. Ne tombez pas dans un cercle vicieux de « ne pas commencer tant que vous n’avez pas d’objectifs ». Vous pourrez probablement vous donner des objectifs après quelques essais de différentes stratégies ou tactiques. L’important, c’est de commencer par mesurer tout ce qui vous semble important.  

Mettre en place une mesure de performance signifie à la base deux étapes :

  • Installer des logiciels de mesure ou utiliser les fonctionnalités qui sont disponibles par les outils eux-même pour mesurer. Certains outils permettent de prendre les données à même celui-ci, comme Facebook Ads. Pour d’autres outils, comme le site web, vous devrez utiliser un outil tiers, comme Google Analytics, pour être en mesure d’avoir le plus d’informations possible.
  • Mettre en place un processus de rapport ou tableau de bord. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un outil qui vous permet de visualiser de quarante façons différentes les données. Essayez tout de même d’avoir en tête comment les données seront visualisées par les personnes concernées. Pour continuer votre lecture, vous pouvez regarder notre guide sur les tableaux de bord.
Si vous faites ces deux étapes, vous serez en mesure de pouvoir revenir sur vos performances une fois que vous aurez fixé vos objectifs.  

Référencement organique (SEO)

Le référencement organique est important pour que votre communauté puisse vous trouver en ligne. Souvent la première porte d’entrée vers votre site web, le référencement organique est votre meilleure source de trafic en plus d’être gratuite. Lorsque vous commencezdefaçon géné, vous devez surtout vous questionner si les utilisateurs qui vous cherchent sur les médias sociaux ou sur le web peuvent vous trouver facilement, ou non. Par exemple, cela pourrait simplement commencer par écrire son nom dans Google et voir ce qui s’affiche comme résultat. Cela vous dira rapidement si vous devez créer davantage de contenu ou modifier votre site web pour augmenter sa découvrabilité.
Astuce : Les présences sur les médias sociaux sont souvent dans les premiers résultats des engins de recherches. Si vous voulez être premier sur votre nom rapidement, créer des présences sociales rapidement paraît être un bon début.
Si vous voulez pousser plus loin cette analyse, cela peut se faire facilement en ajoutant un outil (gratuit) offert par Google pour mesurer les termes où votre site apparaît : Google Search Console. Cet outil vous permet de voir les requêtes que les utilisateurs écrivent dans Google et sur lesquelles votre site apparaît dans les résultats de recherches, en plus de la position occupée par votre site web et de la page de votre site qui se positionne pour ce mot-clé.

Une fois encore, le contenu revient à la charge puisque pour se faire trouver en ligne, il faut du contenu!

Avant de parler du contenu de façon précise, regardons les trois principaux facteurs qui permettent à Google de grader les sites web :
  • Est-ce que le site web répond aux normes de l’industrie au niveau technique? On parlera ici de la programmation du gestionnaire de contenu du site web et de comment l’information est hierachisée ;
  • Est-ce que le site web contient du contenu qui intéresse les gens? On pensera ici au contenu que les gens cherchent sur Internet VS le contenu disponible sur votre site web ;
  • Est-ce que le site web est figure d’autorité dans la requête de l’utilisateur? On réfléchira ici à l’autorité de votre site web aux yeux de Google. On peut penser au nombre de sites web qui ont un lien vers votre site web.
Le contenu est souvent la partie que vous pouvez contrôler le plus facilement. Vous devez alors comprendre un principe de base en référencement organique : vous devez créer du contenu qui sera utile pour l’utilisateur.

Dans le contexte de bâtir sa communauté (et selon votre objectif), il y a plusieurs façons d’utiliser le référencement organique pour se différencier :

  • Répondre aux questions que les utilisateurs se posent. Une bonne façon de transformer des utilisateurs qui font une recherche en communauté est de se transformer en leader de pensée et ainsi les convertir grâce à votre contenu qui sera trouvé à travers les moteurs de recherches ;
  • Informer sur vos produits/services. Vous devez être présent quand les gens se questionneront sur vos produits, vos services ou vous-même. Cela veut dire principalement de créer du contenu avec de l’information que vous avez déjà pour s’assurer d’être le site web présent en premier quand les gens feront la recherche. Selon votre industrie, vous pourrez être créatif dans votre approche et cibler les mots-clés en lien avec vous afin de s’assurer d’être présent de près ou de loin sur les termes similaires ;
  • Couvrir tout sur les sujets de votre industrie.  Une façon de se positionner rapidement comme leader d’opinion et faciliter la création d’une communauté est de montrer votre expertise à travers du contenu qui couvre plusieurs sujets de votre industrie. Un peu comme cet article de blogue qui a pour but de vous prouver que daneau + truong s’y connaît en marketing numérique.
 

Médias sociaux

Pour rejoindre en masse et couvrir de grande surface, on pensera aux médias sociaux pour donner une première couche partout comme un pinceau à roulette. Alors que certains pourraient penser que communauté équivaut directement à médias sociaux, il est important de nuancer :  les médias sociaux permettent de créer une communauté de façon assez directe et il est vrai que c’est un moyen très efficace lorsque notre budget est limité, mais ce n’est pas toujours le moyen le plus efficace. Pour les médias sociaux, il faut penser à qui vous êtes en tant que marque/entreprise et la discussion que vous voulez avoir avec votre cible. Il est facile de tomber dans le panneau en créant et en partageant du contenu seulement parce que c’est populaire sur les médias sociaux. Étant donné qu’on voudra générer de l’engagement pour avoir plus de portée, il y a une tendance à aller vers du contenu plus facile d’accès afin de rejoindre la plus grande population possible alors que certaines industries/marques/sujets méritent du contenu de profondeur.

Quelques conseils au niveau de la façon de publier :

  • Garder une ligne directrice. L’objectif principal de garder une ligne directrice est de ne pas perdre les utilisateurs qui vous suivent en allant de tous les côtés pour faire plaisir à tout le monde. Développer une ligne directrice vous permet de savoir ce que les utilisateurs qui vous suivent pourront voir à travers le temps.
  • Garder un ton. Le ton permet à votre communauté de savoir que c’est vous/votre entreprise qui parle. Cela permet à ceux-ci de s’attacher plus facilement.
  • Garder une personnalité. En lien avec les points précédents, garder la même personnalité en ligne permet à vos abonnés de s’attacher à votre contenu sur les médias sociaux.
  • Garder une constance. Un peu comme le marketing de courriel, il est important de garder une constance lorsque vous publiez sur les médias sociaux afin de garder la communauté active et qu’elle se rappelle que vous existez. Il faut faire attention et ne pas publier juste pour publier, mais il serait préférable de publier quand même de façon fréquente pour garder l’engagement.

Quelques conseils stratégiques pour votre réflexion sur votre utilisation des médias sociaux:

  • Aller seulement là où votre cible est présente. Pour vous sauver du temps et des efforts non efficaces, concentrez-vous sur les réseaux sociaux où votre cible est. Évitez tous les articles qui stipulent quels réseaux sont utilisés de façon générale si votre cible n’est pas générale.
  • Utilisez les fonctionnalités des réseaux que vous utilisez. Si vous êtes sur Instagram, n’hésitez pas à utiliser les stories pour continuer à engager. Si vous êtes sur Facebook, il y a plusieurs façons d’interagir avec les gens (sondages, questions, chatbot sur Messenger).
  • Miser sur des relations fortes. Je ne veux pas entrer dans un débat sur le nombre de fans requis pour être une communauté ou que les abonnés ne sont pas importants. Mais gardez en tête que 100 abonnés fous valent plus que 1000 abonnées qui ne lisent pas pas votre contenu dans la majorité des cas.
  • Évaluer les groupes Facebook. Un groupe Facebook est l’outil parfait pour bâtir une communauté si vous avez déjà un groupe d’utilisateurs ou de fans finis. Un groupe est plus axé sur l’entraide et les commentaires des autres membres du groupe, ce qui permet de créer une communauté très forte.
 

Achats médias (numériques)

Les achats médias numériques vous permettent d’être là où vous n’êtes pas supposé être. C’est la fenêtre qui permet de voir à l’intérieur de votre maison sans être déjà à l’intérieur de celle-ci. Cela peut donc être très utile si vous n’êtes pas encore très connu ou populaire. Bien sûr, payer pour être vu rend ça moins intéressant. C’est un poste budgétaire très important à prendre en compte avant la mise en ligne si vous voulez vous assurer un succès en ligne.  

Utilisez les achats médias pour bâtir une communauté de 3 façons différentes :

  • Augmenter la notoriété. En vous faisant connaître davantage, vous avez plus de chance de vous faire des amis. Pour se faire, il faut utiliser la publicité pour mettre votre communauté de l’avant à de nouvelles personnes. On pensera à de la publicité vidéo sur Youtube ou encore des publicités images sur des sites web ou Facebook.
  • Augmenter la portée de vos publications sur les médias sociaux. Augmentez la portée de vos publications en ciblant des utilisateurs qui ont des intérêts similaires à votre marque pour rejoindre vos auditoires et les attirer vers votre communauté. C’est à ce moment que le contenu que vous créez sera très important.
  • Vous positionner là où vous ne seriez pas supposé être. Quand on pense « publicité payante », on pense surtout aux moteurs de recherches. Si on ne peut pas se situer sur certains termes de façon organique (voir Référencement naturel plus haut), on voudra alors parfois se positionner au dessus des résultats organiques grâce à la publicité. Lorsque notre site web n’est pas adapté pour nos besoins de référencement organique, par exemple, la publicité est très utile.
 

Campagnes de courriels

Le fameux courriel, alors que les médias sociaux sont un gros pinceau, le courriel est davantage un pinceau fin vous permettant de faire des actions plus précises. Si vous êtes nouveau au numérique, vous pourriez penser que les courriels sont une vieille façon d’entrer en contact avec les utilisateurs considérant que tout le monde est sur les médias sociaux. Par contre, vous ne pourriez pas être plus dans le champ. Le courriel est un des mediums les plus importants pour conserver une relation avec les utilisateurs de façon continue. Obtenir le courriel de quelqu’un, c’est comme obtenir un laisser-passer dans la routine de celui-ci. Par contre, c’est très long avant de bâtir une liste de courriels. C’est pourquoi il faut commencer dès le début à récupérer ceux-ci. Surtout que vos premiers visiteurs seront surement les plus intéressés à s’abonner à votre infolettre. Beaucoup d’entrepreneurs ont commencé leur première communauté à l’aide d’une base de courriels bien avant d’être sur les médias sociaux. Le courriel a un lien spécial entre la personne qui envoie le courriel et la personne qui le reçoit. Même si c’est à travers une grosse liste d’abonnés, il y a vraiment un lien qui se fait quand un abonné décide de vous lire de façon assidue.

Voici quelques pistes pour vous aider à bâtir une communauté à travers des campagnes de courriels :

  • Envoyer des e-mails
    • Ça semble niaiseux écrire cette phrase, mais, en me prenant comme exemple, il arrive souvent qu’on a des abonnés inscrits à une infolettre, mais que nous ne l’utilisons pas. Souvent les raisons sont « j’ai pas le temps » ou « je n’ai presque pas d’abonnés ». Pourtant, envoyer un courriel au moins fois par année/bi-annuel/saison/mois devrait être primordial. Commencez par viser « par année » et aller de plus en plus fréquent selon votre disponibilité de contenu.
    • Si vous vous demandez avec quel outil commencer, essayer MailChimp sans vous poser des centaines de questions. C’est l’outil sur le marché le plus complet pour la majorité des besoins.
    • Ne vous enfargez par trop dans les fleurs du tapis pour le design du courriel, mais faites très attention pour avoir un texte sans fautes.
  • Soyez utile
    • Il est facile dans un courriel de cliquer sur « se désabonner ». Assurez-vous que chaque courriel envoyé sera utile pour la personne qui le recevra.
    • Vous pouvez réutiliser du contenu que vous avez publié ailleurs sans problème. Il faut par contre éviter d’envoyer plusieurs courriels avec le même contenu.
 

Marketing de contenu (Vidéo-texte-image)

Le contenu est le roi du web et sera surement la pièce centrale de votre communauté. Sans contenu, vous n’existez pas en ligne.  Un peu comme la peinture, c’est ce qu’on va voir et qui va meubler votre maison. Avec du contenu, vous transmettez qui vous êtes et ce que vous faites. Le contenu sera au cœur de votre marketing numérique. En effet, si vous décidez de faire de la publicité, vous devez avoir une image ou du texte. Si vous décidez d’envoyer des courriels, vous devez avoir des textes. Pour se positionner avec le référencement naturel, il faut du contenu. Pour avoir quelque chose à publier sur les médias sociaux, il faut le créer. J’en parle en dernier, car une fois que vous avez bien compris l’importance du contenu dans l’écosystème marketing numérique pour bâtir votre communauté, vous comprenez que au-delà de la publication Facebook ou du courriel que vous envoyer, le contenu peut circuler entre les plateformes pour être encore plus utile. En effet, le contenu que vous créez pour le référencement organique pour répondre à des questions des utilisateurs vous sera utile à envoyer à travers une infolettre, à partager dans votre communauté sur les médias sociaux et à utiliser en publicité.  

Voici plusieurs conseils à garder en tête lorsque vous créez votre contenu :

  • Pensez dès le début à comment le contenu circulera sur vos différentes plateformes. Réfléchissez à comment vous pouvez transformer vos stories Instagram en vidéo Youtube, ou comment transformer un Facebook live en podcast audio.
  • Pensez aux différents types de contenu, non seulement des images ou du texte. Les vidéos sont très populaires depuis quelques années : Enregistrez les votres !
  • Regardez ce que les compétiteurs ou partenaires font sur les médias sociaux et ce qui marchent. Avez-vous des compétiteurs similaires à vous ? Regardez comment ils abordent les thèmes et puis tournez ça de votre façon. Même chose pour les partenaires. Si un partenaire publie du contenu similaire à vous, inspirez-vous en pour réfléchir à votre contenu.
  • Restez vous-même. J’en ai parlé dans la section médias sociaux, mais le plus important est de rester vous même. Restez une entreprise donc vous aimeriez faire partir de la communauté.
  • Créez du contenu. C’est, en effet, plus facile de prendre du contenu d’autres communautés pour alimenter la vôtre ou partager des liens. Mais créer votre propre contenu est la clé pour que les gens joignent votre communauté. Si vous partagez des liens, ça peut être simplement ajouter des commentaires avec les liens. Demandez-vous toujours pourquoi quelqu’un voudrait vous suivre vous plutôt que la source officiel.
  • Ne faites pas de fautes. Avoir une communauté professionnelle demande à faire attention aux fautes. Pensez aussi au langage utilisé pour faire le focus de l’attention sur votre contenu et non sur les fautes.
  • Réutilisez le contenu. Il ne faut pas avoir peur de publier le même contenu sur plusieurs plateformes. Il faut par contre faire attention à bien l’adapter à la plateforme sur laquelle vous publiez le contenu.
 

Voilà tous les conseils que j’avais à donner pour ceux qui désirent bâtir (ou continuer de bâtir) une communauté.

Vous demandez-vous s’il y a encore de la place pour une communauté de plus ? Il y a toujours plus de place et toujours plus de moyens de bâtir sa communauté. Mon dernier conseil, mais non le moindre, est : donnez-vous du temps. J’ai toujours dit et je dirai toujours qu’il est possible pour n’importe qui de bâtir sa communauté. Il faut simplement continuer de le faire longtemps. N’importe qui pourrait devenir influenceur s’il est capable de publier chaque semaine pendant plusieurs années. Le problème est souvent que les gens perdent patience rapidement dès la première descente des statistiques. Pour conclure, bâtir une maison ne se fait pas en un jour et votre communauté non plus. Pour commencer, allez-y brique par brique pour commencer, une fois qu’il y en a assez le mur tiendra sans vous.   Thoma.

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